Cómo conseguí 1200€ por el retraso de un vuelo

¿Sabías que puedes conseguir hasta 600€ por el retraso de un vuelo? A continuación te cuento nuestra experiencia y como logramos una compensación de 1200€

Como reclamar la compensación del retraso de un vuelo

A ninguno nos gusta empezar las vacaciones y que el vuelo que nos tiene que llevar a nuestro destino se retrase. La mayoría de las veces implica cambio de planes, pérdida de otras conexiones o transportes, cansancio adicional y en definitiva, perder un valioso tiempo que dedicamos a nuestras vacaciones. Y si además viajamos con niños el agravio es mucho mayor.

Muchas veces los retrasos se deben a causas de fuerza mayor como huelgas, meteorología adversa, conflictos o pandemias, etc…en los que las aerolíneas poco o nada tienen que ver, y simplemente nos toca aguantar el retraso o cancelación de nuestro vuelo. Sin embargo, cuando la aerolínea no tiene una justificación clara por ese retraso podemos reclamar una compensación de hasta 600€ por pasajero. Muchas veces por desconocimiento o simplemente por «dejarlo estar» no reclamamos algo que está amparado en el Reglamento CE 261 para proteger los derechos de los pasajeros.

Nuestra experiencia con el retraso de un vuelo

A continuación te cuento mi experiencia, por si puede servirte en caso de que te ocurra algo similar.

El 2 de julio de 2019 teníamos nuestro vuelo a Sri Lanka con la compañía Saudia Airlines desde Madrid a Jeddah, con una escala de un par de horas allí y después el vuelo de Jeddah a Colombo.

Un par de horas antes de ir al aeropuerto nos avisaron que la salida de nuestro vuelo se retrasaba una hora. Asi que nos quedamos en casa esperando. Cuando ya íbamos de camino al aeropuerto volvieron a avisar de un nuevo retraso, esta vez de otra hora más. Lo que me preocupaba era que con ese retraso ya perdíamos el vuelo de conexión de Jeddah a Colombo (y en Arabia Saudi no puedes salir del aeropuerto), pero nos indicaron que nos pondrían en un vuelo con la compañía Turkish Airlines.

Una vez en el aeropuerto nos dirigimos a la oficina de Turkish Airlines donde nos asignaron nuevos billetes para el vuelo Madrid-Estambul y Estambul-Colombo. La sorpresa fue cuando nos dijeron que en el trayecto de Estambul a Colombo ¡iríamos en clase Business los cuatro! Ni en mis mejores sueños pensé que pasarían a una familia entera a Business.

Los vuelos salieron con normalidad, y la experiencia con Turkish fue perfecta. Además, al tener billetes en Business pudimos disfrutar de las salas VIP del aeropuerto de Estambul, que fue increíble. Y descansamos como nunca en la cabina y asientos Business las horas que duró el vuelo de Estambul a Colombo.

Después de una experiencia tan única e inolvidable, sobre todo para las niñas que nunca habían volado en Business; es muy probable que se te haya pasado el enfado del retraso inicial y que no te importe llegar a tu destino varias horas más tarde de lo planificado. Por eso muchas veces a la gente se le olvida o prefiere no reclamar, ya que en general una experiencia negativa se ha convertido en algo positivo (al menos en nuestro caso).

Nosotros deberíamos haber llegado a Colombo a las 9 de la mañana del día 3 de julio y lo hicimos a las 5 de la tarde. Un día perdido. Por suerte tampoco teníamos nada especial planificado, ese día lo dejé «libre» a propósito para poder descansar del viaje y simplemente relajarnos en el hotel y en la playa. Pero si hubiera contratado transporte el agravio del retraso hubiera sido mayor.

Cómo reclamar una compensación por el retraso de un vuelo

Guardé todos los justificantes, tarjetas de embarque de los vuelos, etc…y a la vuelta miré si podía reclamar una compensación por el retraso de más de 4 horas. Lo hice a través de AirHelp.

Puedes meter los datos del vuelo retrasado o cancelado y ellos te dicen sin ningún compromiso si tienes derecho a algún tipo de compensación. Hay que tener en cuenta si se vuela desde la Unión Europea o no, la distancia del vuelo y las horas de retraso. Te aconsejo mirar la página de AirHelp donde está todo bien especificado.

En nuestro caso, la compañía no era europea (Saudia Airlines) pero el vuelo salió desde Madrid (Unión Europea) – habría sido muy diferente si el vuelo retrasado hubiese salido desde Arabia Saudí a Colombo – y el tiempo de retraso superó las 4 horas. Por lo tanto teníamos derecho a la máxima compensación: 600 euros por pasajero * 4 personas = 2400 euros

A partir de aquí todo fue bastante sencillo. Simplemente subí a la web toda la documentación que me pidió el equipo legal de AirHelp, y ellos se encargaron de todo lo demás. Cada mes o cuando había alguna novedad recibía un email de AirHelp informándome del estado de la reclamación. Hasta el 6 de Octubre de 2020 (el día de mi cumpleaños!) que me llegó la buena noticia que la reclamación había sido aceptada y nos pagaban 1200 euros.

De los 2400€ a los que teníamos derecho, AirHelp se quedó con 600€ por tasa de servicios y 600€ por tasas de acciones legales. Muchas compañías acceden al pago de la compensación de forma amistosa si tener que tomar acciones legales, entonces esta tasa no aplicaría. En nuestro caso tocó llegar a juicio (nosotros ni nos enteramos – AirHelp se encargó de todo) y por eso la compensación es menor.

Aún así, de no esperar nada a recibir 1200€ es toda una alegría. Dinero que por supuesto irá destinado a otro vuelo en cuanto podamos :).

También es cierto que podéis reclamar este tipo de compensaciones por vosotros mismos y sin ninguna agencia, ya que el Reglamento CE 261 lo ampara. Simplemente hay que rellenar un formulario en el aeropuerto. Esto creo que puede funcionar bien para aerolíneas españolas o incluso europeas. Pero en nuestro caso, sabiendo que se podían «hacer los locos» decidimos hacerlo con AirHelp y la experiencia no ha podido ser más positiva.

Como reclamar el retraso de un vuelo

Y si os pasa algo similar alguna vez, recordad lo siguiente. Especialmente si son vuelos dentro de la UE

  • Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento: es válido también cualquier documento que contenga el código de confirmación de la reserva.
  • Pide información del retraso al personal de tierra: cuanto más específica sea la razón mejor, porque será importante para presentar la reclamación de vuelos.
  • Anotaciones y fotografías: incluye en tus anotaciones la hora de llegada al destino final (recuerda que no es cuando aterriza el avión, sino cuando se encuentra en la puerta de embarque y se abren las puertas), y fotos como la pantalla de salidas del aeropuerto.
  • Pide a la aerolínea que te cubra las dietas: en el caso en que tengas que esperar dependiendo del tiempo retraso y de la duración del vuelo.
  • No firmes ni aceptes ofertas que puedan mermar tus derechos: como por ejemplo futuros vales de viajes u otras gratificaciones porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional.
  • Si tu retraso es superior a 5 horas: tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida si fuera necesario sin coste alguno.
  • Guarda las facturas si tienes gastos extras por el retraso: en el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado.

¿Sabías también que puedes reclamar compensación por vuelos retrasados o cancelados en los últimos 3 años? Echale un vistazo porque a lo mejor te llevas una sorpresa!!

Espero que te resulte útil esta info en los próximos vuelos. Ojalá podamos volver a volar pronto!